Cómo funciona la conexión con WhatsApp

Nuestra plataforma permite que una empresa atienda su WhatsApp Business desde una bandeja compartida y automatice avisos y respuestas.

1. La empresa autoriza la conexión

La empresa inicia sesión con su cuenta de Facebook/Meta y elige su cuenta de WhatsApp Business y su número mediante el registro integrado (Embedded Signup) de Meta. Nosotros no vemos su contraseña. Si la empresa ya usa la app WhatsApp Business en su celular, puede seguir usándola en paralelo (coexistencia).

2. Enviamos y recibimos mensajes en su nombre

Con la API de WhatsApp Business (Cloud API), la plataforma:

• recibe los mensajes de los clientes y los muestra en la bandeja del equipo;
• permite responder manualmente en cualquier momento;
• envía mensajes de plantilla aprobados por Meta, como recordatorios de cita o de pago, a clientes que ya tienen relación con la empresa;
• ejecuta respuestas automáticas que un agente humano puede interrumpir.

3. Gestión de plantillas

Con la API de administración de WhatsApp Business se crean y consultan las plantillas de mensajes de la empresa y se revisa su estado de aprobación.

4. Control para la empresa

• La empresa puede quitar nuestro acceso en cualquier momento desde su administrador de Meta.
• Puede pedir la eliminación de sus datos: ver eliminación de datos.
• Solo enviamos mensajes proactivos a personas que dieron su consentimiento a la empresa, conforme a la política de WhatsApp Business.